常见问题

BRAND SERVICE

为了给各位社友带来更好的购物体验,我们特别设置了如下Q&A,希望能为您答疑解惑。如还有其他问题,可以通过“意见反馈”留言给牛社掌柜或致电客服。

 

Ø   关于牛社好货:

Q:牛社的好货哪里来?

A:我们从舍友们的爆料中挑出最受欢迎的产品,转为上架好货,供大家选购,通过使用牛票还可折现省钱。(具体审核标准请参照《牛社好货资质审核标准》)

温馨提示:技能服务”——此类好货我们只提供上架服务,具体交易形式为买卖双方直接自愿交易。

Q:为什么我买的东西降价/涨价了?

A:部分货品价格在不同时期会根据市场行情进行调整(如物料成本增加、海外运输费用调整等),所以牛社好货的价格也会作出相应改变。

Q:喜欢的货品下架了,还会再有吗?

A:呼声高的好货,掌柜会全力备货争取再上架。社友喜欢的才是掌柜要卖的!

 

Ø   关于牛票:

Q:什么是牛票?

A: 牛票是牛社平台官方发行的通用虚拟货币,您可以在购买好货时选择适合的牛票直接折现使用。牛票类型、使用方法等详见《牛票折现说明》。

 

Ø   关于订单:

Q:在付款流程中不小心退出了怎么办?

A:您可以在“我的订单”中进行查看,继续完成支付。

Q:如何取消订单?

A:目前只能在支付成功之前取消订单,请在“我的订单—待付款”栏中点击该订单正下方的“取消”按钮即可。付款后的订单请联系牛社客服处理。

Q:下单后可以修改货品数量吗?

A:目前下单后不支持对购买货品的数量进行修改,您可以收货后选择退货或者进行加单,造成的不便敬请谅解。

Q:订单中收货地址和电话如何修改?

A:目前暂时不支持修改订单中的联系人信息,如需修改,请留言给牛社客服。

 

Ø   关于转赠礼物:

Q:如何转赠好货给好友?

A:您可以在购物车页面勾选货品送给朋友,也可以通过立即购买页面将货品直接送给朋友。

Q:如果不清楚好友的收货地址怎么办?

A:在购买好货时,您需要填写朋友地址(实际收件人地址)/备选地址其中之一才能进行支付。支付之后可以生成礼包链接发给朋友填写地址、朋友填写地址之前,系统默认显示订单地址待补充。如果在48小时内朋友没有填写地址,则将发货至备选地址。

 

Ø   关于物流:

Q:能否自己选择物流?

A:目前牛社系统中只支持选择中通/顺丰快递,暂时不支持其他物流公司,如有特殊需求,请联系牛社客服。

Q:如何查看自己的订单物流情况?

A:您可以在平台上的订单中心中找到相应的快递单号,进行网上实时货运追踪。

Q:订单支付成功后什么时候发货?

A:牛社的仓库在配货审核无误后的1-3个工作日内会为您发出包裹,如遇法定节假日会稍有延后。全国不同地址的到货时间会略有不同,请耐心等待。

Q:包裹漏发、错发怎么办?

A:如遇到包裹漏发、错发,请直接联系牛社客服并且说明具体情况,我们会尽快妥善解决。

Q:为什么没收到货品但显示签收了?

A:您可以先去确定是否有门卫前台或者家人朋友代为签收,如有疑问请联系牛社客服。

Q:我的货物为什么还没收到?

A:请在订单页面找到相应的快递单号,进行网上实时货运追踪。

Q:确认收货的时间是多久?

A:如果您在发货之日起14天内不确认收货,系统将默认您已收到货物,确认收货。

 

Ø   关于退换货、退款

Q:什么样的货品可以退换货?

A:原则上我们支持7天内退换货,但一些特殊货品的退换货规则以货品详细说明里的退换货规则为准。

Q:如何自助退货?

A:目前系统暂不支付自助退货,请直接联系牛社客服进行处理。未来版本会在这一块进行优化,敬请期待。

Q:退换货时的退款如何核算?

A:由于牛社本身工作失误,我们将承担全部运费并退回所有货款;由于您的原因造成的退货,牛社会在退款中扣除因退货发生的运费。

Q:退货时所使用的牛票怎么办?

A : 订单中所使用的牛票将如数退回您的账户中,供您继续使用,请放心。

Q:如何退款?

A:请与牛社客服直接联系,商议具体退款方式。

 

Ø   关于运费

Q:订单运费如何计算?

A: 系统默认中通快递,也可在下单时选择顺丰快递,运费随各公司收费标准不同略有差异。

Q:退换货时的运费如何核算?

A:由于牛社本身工作失误,我们将承担全部运费;由于您个人的原因,换货时需要补付换货时发生的所有运费,退货时会在退款中扣除您的运费。

服务,牛社,这是一个“讲求最高回报的分享社群”, 鼓励有偿爆料地球上的小美好们,参与越深回报越高。把用户路径点与货币化积分做关联,让“分享”这个动作随着用户参与程度的不同而不断变现。“一百个人心中有一百个哈姆雷特”,别放过自己的眼光和才能,从牛社的“有偿爆料”开始…

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